Veelgestelde vragen

Bestel- en retourproces

Waar kan ik het product bekijken?

U kunt een afspraak maken om onze producten te komen bekijken. Wij adviseren u graag en komen indien gewenst met onze collectie bij u thuis zodat u zelf kunt zien welke combinatie het mooist bij u buiten staat.

Ik heb een vraag over het product?

U mag ons uiteraard altijd bellen. Wij adviseren u meer dan graag over de juiste combinaties.

Kan ik mijn product retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst – zonder opgave van reden – te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren – en indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Candles by Coco geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@candlesbycoco.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Tips voor een goed gebruik

De eerste keer

Het is raadzaam om de gevulde kaarsen de eerste keer 4 tot 5 uur op een windvrije plaats te laten branden. Zo krijgt u een mooi rond smeltingsproces en brandt de kaars uiteindelijk optimaal op.

Niet te dichtbij warmtebron

Plaats uw kaars niet direct naast een heater, vuurkorf of iets dergelijks. Het product gaat smelten bij een temperatuur van 60 graden en hoger…

Het product smelt of vervormt niet in de warme zon.

Hoe pak ik de kaars op?

Het is heel belangrijk om de kaars met beide handen vast te nemen, indien deze opgetild of verplaatst moet worden. De holle kaarsen vastpakken aan de buitenkant nooit aan de binnenrand optillen het product heeft een harde oppervlakte maar is breekbaar!

Hoe ga ik om met de lont?

Om de levensduur van de kaars te verlengen adviseren wij de lont niet langer dan 1 cm te laten. Dus af en toe even bijknippen!

Hoe kan ik de kaars het best uitdoen?

U kunt de kaars voorzichtig uitblazen. Het is ook mogelijk om een lepeltje kaarsvet over de lont te gieten. Hierdoor gaat de kaars de keer daarop ook weer makkelijker aan.

Hoe verleng ik de levensduur?

Bij langere periodes met regen raden wij aan uw product droog te zetten.

Vlakke ondergrond

De zuil met daarop de kaars dient op een vlakke, stabiele ondergrond te staan.

Hoe onderhoud ik het product?

Vuil kan eenvoudig verwijderd worden met een vochtige doek en een niet agressief schoonmaakmiddel. Een eventuele kras kan voorzichtig met een schuursponsje worden weggepoetst.

Samenstelling product

Waar zijn de kaarsen van vervaardigd?

De kaarsen zijn gemaakt van stearinezuur, kokosmelk en soja wat ze 100% ecologisch maakt. De lont is van katoen waardoor je een langere brandduur hebt en de kaars bestand is tegen wind. De producten zijn vrij van toegevoegde chemicaliën (paraffine) en dierlijke vetten.

Waar zijn de zuilen van vervaardigd?

De zuilen zijn van metaal vervaardigd. Onder de zuil zitten 4 kunststof nopjes ter bescherming van de ondergrond.

Hoe versnel ik het roestproces van mijn onbehandelde metalen zuil?

Door wat zout aan een waterspray toe te voegen en dit op het product te spuiten, versnelt u het roestproces. Let er wel op dat het product op een ondergrond staat die vuil mag worden. Het eerste jaar kan het metalen product ‘nabloeden’.

Bijbestellen

Mijn gevulde kaars is opgebrand. Wat nu?

Voor iedere kaars hebben wij navullingen beschikbaar. Zo kunt u uw kaars eindeloos blijven gebruiken! In onze webshop ziet u welke navulling bij uw product past.